Los comercios con programas de fidelización resisten mejor la crisis

Fuente: Marketing Directo

Según un estudio llevado a cabo por Maximiles, los sectores con mayor índice de usuarios activos en sus programas de fidelización son los que mejor están resistiendo la crisis. Y es que, en el caso de algunos sectores, la caída de las ventas está íntimamente relacionada con el bajo índice de consumidores haciendo uso de algún programa de puntos.

Por ejemplo, sólo el 0,64% de los encuestados contestó hacer uso de algún tipo de programa de fidelización al comprar flores o jardinería, al mismo tiempo que la COAG, Coordinadora de Organizaciones de Agricultores y Ganaderos, ha comunicado que el consumo de flores se ha desplomado de 74 euros de consumo per cápita en 2003 a no superar los 28 euros actualmente, lo que supone una caída cercana al 60%.

Por su parte, sectores como el de la alimentación o el turismo (viajes y sus derivados) cuentan con un mayor índice de usuarios activos participando en este tipo de promociones con un 14% y 13% respectivamente, siendo dos de los sectores que mejor están resistiendo la crisis.

Y es que según las previsiones del Banco de España, puede que el consumo se vea afectado durante los próximos meses debido a la finalización de algunas medidas de estímulo (por ejemplo el plan 2000E) y porque buena parte del consumo se anticipó a la subida del IVA, vigente desde el pasado mes de julio. Por lo que ahora más que nunca:

1. El empresario debe de apoyarse en este tipo de programas para incentivar las ventas y retener a su base de clientes ya existente, y…

2. El consumidor debe sacar provecho de estas promociones para rentabilizar mejor su dinero

Además, este tipo de herramientas siempre resulta una ventaja competitiva muy importante en la fase final de la toma de decisión de compra. En España por ejemplo, uno de cada tres usuarios (33%) compraría en un sitio que además de ofrecer la mejor oferta, contase con algún programa de puntos o recompensa, lo cual indica la importancia que le dan los consumidores a la combinación entre precios bajos y programas de fidelización.